精诚中国杭州新址启用，共同见证新征程
2023-11-08
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伴随着大数据、物联网、云计算和人工智能等技术的不断更迭，以及国内5G商用、未来新基建的展开，企业数字化转型热潮已然如日中天。新一轮的工业革命，势必将推动我国的整个制造业向高端化进军，要赶上这波福利，化工行业上马数字化已经刻不容缓。此时，化工行业亟需一个高度吻合的解决方案加速数字化转型的步伐。
Q1
很高兴这次可以和化工领域的专家进行一次深度的交流，我们了解到贵公司深耕化工行业已有6年之久，请问您如何看待化工行业未来的发展趋势？将怎样应对行业的新一轮变化？
答
过去的化工行业注重技术研发、生产及制造，更多的将精力集中在企业内部管理中。而随着行业的变化和发展，更多的大型企业及国际巨头正在关注外部环境的变化，以及给客户带来的价值。精诚深耕化工领域，提出了一整套行业解决方案统称为化工行业统一销售管理平台，其整合电商、销售、订单、物流、财务与呼叫中心，实现从前端客户下单到后端配送及财务结算的整体打通，帮助企业高效有序的管理整体销售业务。
Q2
从化工行业客户的角度出发，您认为目前存在哪些痛点、哪些方面亟需改变？
答
(1)客户下单时间比较集中，在线等待时间久
(2)客户下单渠道比较单一，高峰期下单拥堵
(3)公司销售忙于帮助客户下单，耗费大量工作时间
(1)客户无法实时查看托管装置液位
(2)不及时给客户装置补货，将导致客户托管装置停产
(1)报价涉及因素多，计算价格耗时长
(2)报价人员人力资源投入比较大
(1)售后服务部门效率低，人员分配乱
(2)工程师定期巡检，抢修装置不及时
(3)服务部门与销售部门信息不共享沟通不及时
(1)业务管理局限于部门
(2)部门之间信息传递迟滞
(3)各系统之间信息不共享
Q3
应对客户的需求，市场中常规的解决方案是否存在问题？请您谈一谈这些问题是什么？
答
目前主要存在两个问题：从业务解决方案方面，市场常规解决方案多解决局部阵痛，多数为梳理部门流程解决部分业务流程问题。从系统解决方案层面，提供单一的系统解决方案，单一的产品系统，无法针对客户业务出组合拳。
Q4
在竞争压力巨大的市场环境中，请问贵公司化工行业整体解决方案大的优势和亮点是什么？
答
Q5
可否请您结合该解决方案的应用实例，跟大家分享下化工行业的实践经验及解决方案的应用效果？
答
可以。我跟大家简要介绍一下。作为全球大的工业气体集团，世界五百强成员、总市值在世界化工行业排名第四的企业。我们这个客户拥有着非常大的客户群，其B2B的销售模式受到了很大的挑战。
1、从数据上来看，使用了精诚营销管理解决方案后
坐席接通率：由于电商的上线，呼叫中心的压力骤减从原来的85%的接通率提神到了97%。
订货达成率：原先的坐席承载能力不足导致的二次电话订货。因电商平台以及移动设备的引入订货达成率为99%。
订货准确率：通过电商模块订货的订单，不会出现由于电话沟通导致的人为错误，并且客户无法选择非合约产品，准确率达到99%。
电商业务接管率：电商平台接管了55%的下单业务以及数据服务业务。为整体的前端业务作出了极大的支持与帮助。
2、在整体系统整合成功后
Q6
作为微软的资深合作伙伴，请问贵公司与微软的合作伙伴关系始于何时？获得过微软的哪些荣誉？
答
精诚与微软合作有20多年了，一直保持双赢的状态。精诚在云转型上的探索和成就，获得了客户的认可，在2019年微软全球合作伙伴大会上精诚获得了中国区唯一一个国家奖，并在2020年获得微软“中国区年度佳云管理服务提供商”。精诚中国积极响应集团5A@4C.3D经营策略，推出“全栈4云解决方案”（上云、管云、护云、用云），集成了微软4朵云（Azure、Microsoft 365、Dynamics 365和Power Platform），在微软中国众多云解决方案中脱颖而出。
